Chính sách giao nhận hàng

THÔNG TIN VỀ VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Elite Visa cam kết cung cấp dịch vụ giao nhận hồ sơ, tài liệu và sản phẩm phụ trợ một cách nhanh chóng, an toàn, minh bạch và đúng quy định. Dưới đây là các nội dung cụ thể về chính sách giao nhận của chúng tôi:

1. Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

Tùy theo loại hình dịch vụ và vị trí của khách hàng, Elite Visa áp dụng các hình thức giao nhận như sau:

Giao trực tiếp tại văn phòng: Áp dụng cho khách hàng đến trực tiếp trụ sở Elite Visa để nhận hồ sơ, tài liệu, sản phẩm.
Chuyển phát nhanh (bưu điện hoặc đối tác logistics):
- Áp dụng cho hồ sơ giấy, tài liệu dịch thuật, bảo hiểm du lịch hoặc sản phẩm hàng hóa.
- Đơn vị giao hàng: VNPost, Viettel Post, Giao hàng nhanh (GHN), AhaMove hoặc GrabExpress.
Giao hồ sơ qua hình thức điện tử:
- Các loại form, giấy tờ scan, bản nháp và hướng dẫn đi kèm có thể được gửi qua email, Zalo, Google Drive hoặc hệ thống nội bộ.
Giao qua bên thứ ba:
- Một số dịch vụ phụ trợ (bảo hiểm, dịch thuật, công chứng) có thể giao từ đơn vị đối tác theo sự ủy quyền của Elite Visa

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

Thời gian dự kiến được tính từ khi khách hàng hoàn tất thanh toán và cung cấp đầy đủ thông tin, hồ sơ theo yêu cầu:

Phương thức	Khu vực áp dụng	Thời gian ước tính
Giao hàng tận nơi qua đối tác	Nội thành Hà Nội & TP.HCM	1 – 2 ngày làm việc
Giao hàng qua bưu điện	Toàn quốc	2 – 5 ngày làm việc
Giao điện tử (email, Zalo)	Toàn quốc	1 – 24h sau khi xử lý
Nhận tại văn phòng	Tất cả khách hàng	Theo lịch hẹn cụ thể

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các trường hợp:

Thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển.

Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc không có người nhận.

3. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

Elite Visa chỉ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Không giao hàng/hồ sơ đến các địa điểm bị giới hạn như:
- Khu vực quân sự, biên giới, đảo xa, khu vực cách ly đặc biệt.
- Địa chỉ không có dịch vụ từ đối tác vận chuyển.

4. Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận

Trách nhiệm của Elite Visa:

Chuẩn bị và bàn giao hồ sơ, hàng hóa đúng nội dung, số lượng, chất lượng theo yêu cầu đặt dịch vụ.
Cung cấp đầy đủ chứng từ đi kèm: phiếu giao nhận, hóa đơn, mã vận đơn (nếu có).
Phối hợp và giám sát quá trình giao nhận với đơn vị vận chuyển bên ngoài.

Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển (đối tác logistics):

Đảm bảo giao hồ sơ, hàng hóa đúng người, đúng địa chỉ, đúng thời gian.
Cung cấp mã vận đơn, biên nhận hoặc ký xác nhận điện tử.
Xử lý các sự cố về mất mát, trễ hạn, hoặc giao nhầm theo chính sách của từng đơn vị.

Trách nhiệm của khách hàng:

Cung cấp địa chỉ và người nhận rõ ràng, chính xác.
Kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa, hồ sơ trước khi ký nhận.
Liên hệ với Elite Visa trong vòng 24 giờ nếu có khiếu nại về sai sót hoặc thất lạc.

5. Xử lý sự cố và hỗ trợ sau giao hàng

Trong trường hợp giao nhầm, mất hồ sơ, chậm trễ quá hạn:
- Elite Visa tiếp nhận khiếu nại qua email, hotline hoặc tại văn phòng.
- Xử lý và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
- Nếu lỗi thuộc về Elite Visa hoặc đơn vị giao hàng, khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí giao lại hoặc hoàn tiền tùy mức độ thiệt hại.