Chính sách đổi trả & hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Elite Visa được xây dựng để bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, đồng thời đảm bảo tính minh bạch, công bằng và tuân thủ đúng quy định pháp luật hiện hành.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

Dịch vụ tư vấn và hỗ trợ làm hồ sơ visa.
Các sản phẩm dịch vụ phụ trợ (bảo hiểm du lịch, dịch thuật công chứng, hồ sơ in ấn).
Hàng hóa vật lý

2. Trường hợp KHÔNG đủ điều kiện đổi/trả/hoàn tiền

Elite Visa không hoàn tiền hoặc đổi dịch vụ trong các trường hợp sau:

Khách hàng đơn phương hủy dịch vụ sau khi Elite Visa đã tiến hành xử lý hồ sơ/tư vấn.
Khách hàng không cung cấp đủ hồ sơ, tài liệu đúng thời hạn, làm chậm trễ quy trình.
Cơ quan Lãnh sự, Đại sứ quán từ chối cấp visa vì lý do chủ quan từ phía khách hàng (ví dụ: sai sự thật, lịch sử vi phạm nhập cảnh, hồ sơ yếu).
Dịch vụ đã được thực hiện xong và khách hàng đã xác nhận qua email, Zalo hoặc văn bản.
Hàng hóa có dấu hiệu đã qua sử dụng, bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ và hỏng hóc...), không còn nguyên hộp, bao bì nhà sản xuất.

3. Trường hợp được HOÀN TIỀN một phần hoặc toàn bộ

Elite Visa sẽ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

✅ 3.1. Hoàn tiền toàn bộ:

Khách hàng đã thanh toán nhưng dịch vụ không thể cung cấp do lỗi từ Elite Visa (ví dụ: hệ thống lỗi, nhân viên tư vấn sai quy trình…).
Elite Visa không thực hiện đúng nội dung cam kết đã ghi rõ trong hợp đồng/dịch vụ.
Thanh toán trùng lặp hoặc sai dịch vụ (Elite Visa sẽ hoàn lại phần chênh lệch).
Hàng hóa lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất, Elite Visa sẽ đổi hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.

✅ 3.2. Hoàn tiền một phần:

Dịch vụ đã được thực hiện một phần nhưng khách hàng có lý do chính đáng muốn dừng lại (ví dụ: thay đổi kế hoạch du lịch có xác nhận).
Trường hợp khách hàng có khiếu nại hợp lệ và đã được Elite Visa xác minh.

🔔 Lưu ý: Tùy theo mức độ thực hiện dịch vụ tại thời điểm yêu cầu, Elite Visa sẽ tính toán phần chi phí khấu trừ tương ứng.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền/đổi dịch vụ

Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Gửi yêu cầu bằng văn bản/email đến bộ phận chăm sóc khách hàng:
- Nội dung: mã đơn hàng, thông tin cá nhân, lý do hoàn tiền/đổi dịch vụ.
- Email: maihuyen.vkc@gmail.com
Elite Visa phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc để xác minh thông tin.
Sau khi được xác nhận, khoản tiền sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

5. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Phương thức hoàn: chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn trực tiếp tại văn phòng.
Thời gian xử lý: từ 3–7 ngày làm việc kể từ ngày hoàn tất xác minh thông tin.

6. Cam kết và trách nhiệm

Elite Visa cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi/trả/hoàn tiền một cách công bằng, minh bạch và đúng quy trình.
Mọi phản hồi sẽ được ghi nhận bằng văn bản hoặc hệ thống điện tử, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.