Công ty TNHH Elite Visa (sau đây gọi là “Elite Visa”) xin gửi lời chào trân trọng tới quý khách hàng ghé thăm trang thông tin điện tử (website) của Công ty tại địa chỉ http://elitevisa.vn. Chúng tôi rất cảm ơn sự quan tâm của bạn đến dịch vụ và tìm hiểu về trang thông tin điện tử của chúng tôi.
Xin vui lòng dành thời gian để đọc và tìm hiểu những điều khoản về thỏa thuận pháp lý giữa bạn và Elite Visa như dưới đây. Thông qua việc truy cập, duyệt nội dung, hoặc sử dụng trang thông tin điện tử này, bạn công nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và nhất trí với việc tuân thủ các điều chỉnh của những điều khoản này. Nếu bạn không nhất trí với những điều khoản này, xin vui lòng không sử dụng trang thông tin điện tử này.

[1] CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

Chính sách này được xây dựng theo quy định từ Điều 68 đến Điều 73 của Nghị định 52/2013/NĐ-CP và có hiệu lực tại thời điểm người tiêu dùng bắt đầu cung cấp thông tin trên website www.elitevisa.vn. Nội dung chính sách như sau:

a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

• Nhằm xác thực danh tính và đảm bảo giao dịch dịch vụ chính xác, an toàn.

• Cung cấp dịch vụ visa, vé máy bay hoặc các dịch vụ liên quan khác.

• Gửi hồ sơ, giấy tờ, sản phẩm liên quan

• Gửi thông báo về tình trạng hồ sơ, chương trình ưu đãi hoặc thông tin cần thiết trong quá trình sử dụng dịch vụ.

b) Phạm vi sử dụng thông tin:

• Thông tin cá nhân được sử dụng nội bộ trong hệ thống Elite Visa để xử lý đơn hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng.

• Một phần thông tin có thể được chia sẻ với bên thứ ba như đại sứ quán, hãng bay, đơn vị bảo hiểm, đơn vị giao hàng,... nếu cần thiết để hoàn thành dịch vụ. Việc chia sẻ này chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu pháp lý.

c) Thời gian lưu trữ thông tin:

• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ tối đa trong 5 năm hoặc cho đến khi khách hàng gửi yêu cầu hủy bỏ, tùy theo điều kiện nào đến trước.

d) Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin đó:

• Nhân viên Elite Visa phục vụ trực tiếp cho hoạt động tư vấn, xử lý hồ sơ.

• Đối tác cung cấp dịch vụ liên kết như đơn vị vận chuyển, bảo hiểm, công chứng (nếu có thỏa thuận bảo mật).

• Cơ quan chức năng theo quy định pháp luật hiện hành.

đ) Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

•  Tên công ty: Công Ty TNHH Elite Visa
•  Địa chỉ: Số 17/133 Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội
•  Hotline: 036 668 2009; 0948 427 999
•  Email: maihuyen.vkc@gmail.com

• Mọi yêu cầu, thắc mắc về chính sách bảo mật hoặc xử lý dữ liệu có thể được gửi đến các kênh liên hệ trên để được giải đáp trong vòng 72 giờ làm việc.

e) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân:

• Người tiêu dùng có thể yêu cầu cập nhật, sửa đổi, xóa bỏ thông tin cá nhân qua email hoặc số điện thoại hotline.

• Elite Visa sẽ xác minh thông tin và hỗ trợ xử lý theo yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc.

Cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

• Nếu khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo, vui lòng gửi khiếu nại qua email hoặc hotline.

• Elite Visa cam kết tiếp nhận và xử lý công bằng, minh bạch trong vòng 7 ngày làm việc.

[2] ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Điều khoản sử dụng dịch vụ này áp dụng cho tất cả khách hàng truy cập và đặt dịch vụ, sản phẩm tại website www.elitevisa.vn. Việc sử dụng website đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

1. Quy định về đăng ký dịch vụ:

• Khách hàng phải cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cá nhân, thông tin liên hệ và thông tin liên quan đến hồ sơ dịch vụ.

• Elite Visa có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện thông tin không trung thực hoặc không đầy đủ.

2. Trách nhiệm của khách hàng:

• Tuân thủ quy trình đặt hàng, thanh toán và cung cấp hồ sơ đúng thời hạn.

• Chịu trách nhiệm về tính xác thực của tài liệu, hồ sơ cung cấp.

• Chủ động theo dõi các thông báo từ Elite Visa qua email, điện thoại hoặc nền tảng được chỉ định.

3. Trách nhiệm của Elite Visa:

• Cung cấp dịch vụ đúng như thông tin đã công bố trên website và tư vấn rõ ràng các điều kiện sử dụng trước khi tiến hành.

• Đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân và hồ sơ của khách hàng theo đúng chính sách đã công bố.

• Thông báo rõ ràng tiến trình xử lý, kết quả dịch vụ và hỗ trợ nếu có vấn đề phát sinh.

4. Điều khoản thanh toán:

• Khách hàng thanh toán thông qua các hình thức hợp lệ như chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán trực tiếp tại văn phòng.

• Elite Visa chỉ tiến hành xử lý dịch vụ sau khi xác nhận thanh toán.

5. Điều kiện sử dụng và giới hạn trách nhiệm:

• Elite Visa không chịu trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng như thay đổi quy định từ đại sứ quán, lỗi từ phía khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, hoặc từ chối cấp visa không rõ lý do.

• Công ty sẽ hỗ trợ giải thích, khiếu nại trong phạm vi trách nhiệm của mình nhưng không cam kết kết quả cuối cùng từ cơ quan thụ lý hồ sơ (như Lãnh sự quán).

6. Chính sách kiểm hàng:

• Khách hàng được quyền kiểm tra các hồ sơ giấy tờ (bản in, bản cứng) hoặc sản phẩm vật lý (nếu có) trước khi ký nhận từ đơn vị giao hàng.

• Trường hợp phát hiện sai sót, hư hỏng hoặc thiếu sót, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ với Elite Visa trong vòng 24h để được hỗ trợ xử lý lại hoặc đổi trả miễn phí.

• Đối với hồ sơ điện tử, khách hàng được quyền yêu cầu kiểm tra trước khi thanh toán lần cuối hoặc trước khi nộp lên cơ quan có thẩm quyền.

• Elite Visa khuyến nghị khách hàng ghi hình/ảnh trong quá trình nhận hàng nếu phát hiện nghi ngờ để có căn cứ khiếu nại.

7. Hiệu lực và điều chỉnh:

• Điều khoản sử dụng này có hiệu lực từ thời điểm được công bố trên website.

• Elite Visa có quyền điều chỉnh nội dung bất kỳ lúc nào nhưng phải thông báo rõ ràng cho người dùng qua website hoặc email trước ít nhất 7 ngày.